Kuidas probleemidele tõhusalt tagasisidet anda
Jäta sõnum
Igapäevaelus ja töös puutume kokku paljude probleemidega. Eriti tööl, kui meil tekib probleeme, anname harjumuspäraselt aru ülemustele. Paljud inimesed viivad probleemi lihtsalt ülemustele, räägivad nähtust ülemustele ja ootavad siis, kuni ülemused annaks lahendused. Tegelik olukord on selline, et pärast meie küsimuse püstitamist küsib ülemus põhjust või lahendust vastavalt meie tõstatatud nähtusele. Sel ajal on inimene, kes probleemi lihtsalt ülemuse ette toob, ebamugavas olukorras.
On selline juhtum.
Kuldplaadi valmistamisel tekkis kullastamise defekt. Tehnilised töötajad muutsid selle probleemi lahendamiseks protsessi, kuid pärast hilisemat protsessimuutust ei kirjutanud nad õigel ajal taotlusvormi üksikasjaliku andmete loetelu muutmiseks, mille tulemusena valmistati alusplaat vastavalt vanadele andmetele. saidile. Selle tulemusena lammutati kõik trükkplaadid ja tarneaeg oli vaid 5 päeva. Vastutav isik teatas asjast juhile ja lootis abi saada.
Kui juht aga küsis, kas ta on põhjuses kindel või on tal mingeid vastumeetmeid, polnud tal juhtunu põhjusest aimugi ja ta pidi kohmetult seisma. Tulemuseks oli see, et juht leidis kogu asja uurimiseks ja kinnitamiseks vastavad töötajad, mis mitte ainult ei lahendanud probleemi hästi, vaid mõjutas oluliselt ka efektiivsust.
Eespool kirjeldatud probleemide püstitamise viis on kehtetu.
Kuidas siis tõhusat tagasisidet saavutada?
Tõeline tõhus tagasiside on juhtidele selgitamine lahenduste ja uurimise tulemustega. Lihtsalt tagasiside saamine nähtuste või probleemide kohta muutub kaebuseks. Kaebamine ei tee midagi peale emotsioonide väljaelamise ja see jätab inimestele ebaprofessionaalse mulje, kui see tööle panna.
Miks peaksime pärast tagasiside uurimist leidma põhjused või vastumeetmed? Ühelt poolt võime põhjuste uurimise käigus koguda teadmisi, millest on palju kasu meie enda võimekuse parandamisel; Teisest küljest saame pärast uurimist ja kinnitust välja selgitada kogu asja põhjused ja tagajärjed ning seejärel saame juhtidele aru andes kiiresti leida vastumeetmed ning need kiirelt ellu viia, et tõhusust tõsta.
