Looge klientidele väärtust

Ühiskonna ja majanduse arenguga muutub tööjaotus üha detailsemaks ning organisatsioon laieneb päev-päevalt. Igaühest on saanud lüli järjest pikenevas ahelas.

Sellises organisatsioonis vastutavad üksikisikud ainult otsese ülemise ja alumise tasandi eest. Iga inimene on üha enam materialiseerunud, tehes mehaaniliselt oma tööd, täites rangelt ülemuse korraldusi ja edastades selliseid korraldusi alluvatele ning väljastades neid kõigil tasanditel kuni ahela lõpuni. Kogu organisatsioon on nagu täppistöömasin. See on täpne ja standardiseeritud. Igaüks teostab oma volitusi oma kohustuste piires. Igaüks ei vastuta asja lõpptulemuse eest. Kõik ei tea, mis on asja lõppeesmärk. Ta on lihtsalt oma positsioonil, otsib oma positsiooni, teeb oma tööd ja veedab oma päevi.

See on "meeletu töötaja", keda esimees Liu on korduvalt rõhutanud ja kritiseerinud.

Me ei pea kasutama mõttetuid töötajaid. Peame kasvatama sotsiaalselt kvalifitseeritud talente, kellel on südametunnistus, kes pole amoraalsed ega tekita probleeme teistele, eriti klientidele, kes meie peret ülal peavad.